Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制工程”是什么？

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)共同發(fā)起并參與實(shí)施，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加 強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未 成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲 的行為成為可能。該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。

Q2：什么情況下需要申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)呢？

在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺我司網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，監(jiān)護(hù)人可向我司公司申請(qǐng)發(fā)起未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制。

Q3：作為家長(zhǎng)可能獲得什么樣的幫助或服務(wù)？

在通過(guò)了監(jiān)護(hù)關(guān)系判斷、帳號(hào)歸屬判斷后，依據(jù)資料證明的充分和可信程度，可以獲得以下幫助和服務(wù)中的全部或部分：

1、定期向家長(zhǎng)通報(bào)所投訴的游戲帳號(hào)的在線(xiàn)游戲時(shí)間統(tǒng)計(jì)；

2、修正家長(zhǎng)所投訴的游戲帳號(hào)的實(shí)名信息，使其得到防沉迷保護(hù)；

3、封停家長(zhǎng)所投訴的游戲帳號(hào)，直到被監(jiān)護(hù)人成年；

4、取消游戲時(shí)間通知和之前的封停要求。

Q4：作為家長(zhǎng)可能獲得什么樣的幫助或服務(wù)？

監(jiān)護(hù)人在通過(guò)了監(jiān)護(hù)關(guān)系判斷、帳號(hào)歸屬判斷后，依據(jù)資料證明的充分和可信程度，可以獲得上述幫助和服務(wù)中的全部或部分，而這些服務(wù)將對(duì)被監(jiān)護(hù)人的帳號(hào)造成以下影響：

1、定期向您通報(bào)您所投訴的游戲帳號(hào)的在線(xiàn)游戲時(shí)間統(tǒng)計(jì)；

2、修正被投訴的游戲帳號(hào)的實(shí)名信息，使其得到防沉迷保護(hù)；

3、封停被投訴的游戲帳號(hào)，直到被監(jiān)護(hù)人成年；

Q5：為什么不相信那是我家人的帳號(hào)，需要我提供資料證明？

判斷帳號(hào)歸屬需要有證據(jù)支持，如果您提供的身份證號(hào)碼與被投訴帳號(hào)的注冊(cè)身份證或?qū)嵜矸葑C一致，則可以通過(guò)帳號(hào) 歸屬判斷，并可以得到最多全部服務(wù)；如果您提供不了正確的身份證明材料，但可以提供正確的登錄城市，我們將會(huì)盡力和被投訴帳號(hào)正在使用的玩家取得聯(lián)系，讓 其提供證明自己實(shí)名信息不是冒用的證據(jù)（身份證掃描件），并根據(jù)他提供資料的效力判斷，從而向您提供修正實(shí)名信息或定期通報(bào)在線(xiàn)游戲時(shí)間；如果您即提供不 了身份證信息，也提供不了正確的常用登錄城市，則請(qǐng)您核對(duì)是否申訴錯(cuò)了帳號(hào)，并提供正確資料。

Q6：判定帳號(hào)歸屬需要多久呢？

在判斷申請(qǐng)材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號(hào)歸屬者，告知其在 15 個(gè)自然日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號(hào)歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；
若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號(hào)歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相 符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；
若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納 入防沉迷系統(tǒng)；
若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無(wú)法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在 此情況下，為保障用戶(hù)游戲賬號(hào)安全，我司將通知監(jiān)護(hù)人通過(guò)公安機(jī)關(guān)出具賬號(hào)找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回 游戲賬號(hào)后再進(jìn)行后續(xù)操作；

Q7：若發(fā)現(xiàn)對(duì)帳號(hào)歸屬有疑義或賬號(hào)被惡意防沉迷限制怎么辦？

您需要在收到通知后15個(gè)自然日內(nèi)提供您的身份證原件的掃描件件，并通郵寄或在線(xiàn)提交到我司，如果我司在15個(gè)自然日 內(nèi)未收到您的身份證掃描件，我們會(huì)將您的賬號(hào)納入家長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。
郵寄地址：福建省廈門(mén)市思明區(qū)軟件園二期觀日路18號(hào)304單元之二（郵編：361000 ）